Perché è più facile chiedere che cercare?
L’evoluzione tecnologica ha messo a nostra disposizione un’enorme quantità di informazioni accessibili con un semplice clic, ad una velocità impressionante mai sperimentata prima,. Eppure, nonostante l’abbondanza di dati, spesso preferiamo porre una domanda piuttosto che avventurarci in lunghe e complesse ricerche. Ma perché? Quali sono i motivi psicologici e cognitivi che ci spingono a privilegiare l’interazione diretta con una macchina, invece di cercare tra le pagine di un sito web o affidarci ai tradizionali motori di ricerca?
La natura umana e la facilità della domanda
- La domanda come atto comunicativo: Chiedere è un’azione intrinsecamente sociale, che implica un’interazione con un altro essere (anche se artificiale). Questa dinamica comunicativa ci fa sentire più connessi e coinvolti nel processo di ricerca.
- La semplicità cognitiva: Formulare una domanda richiede meno sforzo cognitivo rispetto a definire una query di ricerca precisa e completa. La domanda è un’espressione diretta del nostro pensiero, senza la necessità di tradurre il concetto in termini tecnici o di utilizzare linguaggi specifici.
- L’illusione di personalizzazione: Quando poniamo una domanda, abbiamo l’impressione di rivolgerci a un interlocutore che ci comprende e che è in grado di fornire una risposta personalizzata alle nostre esigenze.
I limiti della ricerca tradizionale
- L’ambiguità del linguaggio naturale: I motori di ricerca sono progettati per interpretare le parole chiave, ma spesso fanno fatica a comprendere le sfumature del linguaggio naturale e l’intenzione comunicativa dell’utente.
- L’eccesso di informazioni: La vastità dei risultati di ricerca può essere disorientante e rendere difficile individuare le informazioni più rilevanti.
- La necessità di affinare la ricerca: Per ottenere risultati precisi, è spesso necessario affinare la query di ricerca, utilizzando tecniche avanzate, che non tutti conoscono.
L’avvento degli assistenti virtuali e la rivoluzione dell’interfaccia conversazionale
L’ascesa degli assistenti virtuali come Siri, Alexa e Google Assistant ha ulteriormente rafforzato la tendenza a preferire la domanda alla ricerca. Questi sistemi sono progettati per interagire con gli utenti in modo naturale, comprendendo il linguaggio parlato e fornendo risposte pertinenti.
- L’illusione dell’intelligenza: Gli assistenti virtuali ci danno l’impressione di comunicare con un’entità intelligente in grado di comprendere le nostre esigenze e di anticipare le nostre domande.
- La personalizzazione: Grazie all’apprendimento, gli assistenti virtuali sono in grado di adattarsi alle nostre preferenze e di fornire risposte sempre più personalizzate.
- L’integrazione con altri servizi: Gli assistenti virtuali si possono integrare con una vasta gamma di servizi e dispositivi, semplificando ulteriormente la nostra vita.
Assistenti virtuali dotati di intelligenza artificiale in grado di rispondere (bene) con la conoscenza aziendale in più lingue alle domande degli utenti
Nel 2017, eravamo già affascinati dalle potenzialità dei chatbot e dell’intelligenza artificiale. Ma è negli ultimi due anni che abbiamo deciso di trasformare questa passione in realtà, sviluppando ShopChat.it, una piattaforma completamente italiana e innovativa per creare assistenti virtuali personalizzati.
Perché ShopChat? Semplice: perché sappiamo che le persone preferiscono fare domande piuttosto che cercare e sappiamo anche che si infastidiscono in attesa al telefono o in coda per ottenere un’informazione. Che si tratti di informazioni riguardanti un hotel, un evento, una mostra, i servizi o prodotti di un’azienda, gli utenti vogliono risposte immediate e personalizzate. E noi di E-TERNA possiamo aiutarti ad ottenere proprio questo.
Con ShopChat.it, puoi creare un assistente virtuale che:
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- È sempre disponibile: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il tuo assistente sarà sempre pronto a rispondere a più utenti contemporaneamente, in più lingue anche se hai fornito la conoscenza solo in italiano.
- È facile da usare: Creare un assistente virtuale con ShopChat.it è semplice e intuitivo, anche senza competenze tecniche e se dovessi avere difficoltà siamo qui per assisterti in italiano.
I vantaggi di ShopChat per la tua attività:
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